Schützen Sie Ihre 24-Stunden-SLAs. Räumen Sie Ihr deutsches Backlog leer.
Asynchrone Ticket-Abarbeitung für wachsende DACH-Shopify-Marken, sofort einsatzbereit. Ich bearbeite WISMO-Anfragen, Bestelländerungen und Retouren über Nacht, damit Ihr Team mit leerem Posteingang in den Tag startet.
- 🛡️ 6+ Jahre Tier-1-Erfahrung im operativen Kundenservice
- 👔 Ehemaliger Abteilungsleiter
- 🇩🇪 Muttersprachliche Kommunikation (Du / Sie)
- 🔒 Strenge DSGVO- und Compliance-Standards
Deutsche Kunden erwarten Tempo und Rechtssicherheit
Käufer im deutschen E-Commerce erwarten schnelle Antworten und die strikte Einhaltung des 14-tägigen Widerrufsrechts. Wenn Ihr internes Team am Wochenende oder abends nicht erreichbar ist, stauen sich die Tickets schnell auf.
SLA-Verstöße, verärgerte VIP-Kunden, schlechte Bewertungen und ein erschöpftes Team, das am Montagmorgen vor einer Warteschlange mit über 300 Tickets sitzt.
Reibungslose Ticket-Abarbeitung
Ich arbeite in Ihren Offline-Zeiten direkt in Ihrem Zendesk- und Shopify-Backend. Während Ihr Team sich erholt, bearbeite ich offene WISMO-Tickets, führe Bestelländerungen durch, verschlagworte Fälle sauber für Ihr Reporting und wickle Retouren in muttersprachlichem Deutsch ab.
Ihr Team startet jeden Morgen mit leerem Posteingang, Ihre SLAs bleiben bei 100 % und die Kundenbindung bleibt hoch, ohne zusätzlichen Aufwand.
Operative Expertise
Tools & Workflows
Zendesk-Queue-Präzision
Effiziente Makro-Nutzung, individuelles Tagging, Ticket-Kategorisierung und ausführliche interne Notizen für volle Transparenz im Team.
Shopify-Bestellabwicklung
Schnelle Bestellrecherche, Adressänderungen, Artikeltausch und sichere Rückerstattungen direkt im Backend.
DACH-Recht & Markenstimme
Einwandfreies Deutsch in Ihrer Markenstimme (Du/Sie) mit fundierten Kenntnissen zu Widerrufsrecht und Reklamationen.
Deeskalation & Kundenbindung
Verärgerte Kunden werden mit bewährten Deeskalationsprotokollen zu Fürsprechern, aufgebaut in über 6 Jahren in stark regulierten Umgebungen.
Risikofreier Einstieg & Pakete
Das Testpaket
25–50 echte deutschsprachige Kundentickets
- 24 Stunden Bearbeitungszeit für Ihr aktuelles Posteingangs-Backlog
- Zendesk-Tagging & Makro-Bewertung
- Vollständiger Auswertungsbericht zur Bearbeitung
Wochenend- & Überlauf-Schutz
Abdeckung an Wochenenden & Abenden (ca. 150 Tickets/Monat)
- Abarbeitung der Warteschlange samstags & sonntags morgens
- WISMO- & Widerrufs-Bearbeitung
- 100 % SLA-Schutz außerhalb der Stoßzeiten
Tägliches Retainer-Paket
Komplette tägliche asynchrone Posteingangsbetreuung
- Asynchrone Ticket-Abarbeitung an 7 Tagen
- Bestelländerungen & Rückerstattungen in Shopify
- VIP-Eskalationsmanagement & saubere Verschlagwortung
- Direkter asynchroner Abgleich mit Gründung bzw. Management
Häufige Fragen
Was ist das kostenlose Testpaket?
Ich arbeite innerhalb von 24 Stunden 25–50 Ihrer echten, aufgelaufenen deutschsprachigen Tickets ab: vollständig bearbeitet und verschlagwortet, inklusive Auswertungsbericht. Das Testpaket ist kostenlos, sodass Sie Tempo, Sprachqualität und Tagging prüfen können, bevor Sie einen einzigen Euro ausgeben.
Wie funktioniert die asynchrone Ticket-Abarbeitung?
Ich arbeite in Ihren Offline-Zeiten, etwa abends und an Wochenenden, direkt in Ihrem Zendesk und Shopify. Tickets werden gelöst, verschlagwortet und mit internen Notizen dokumentiert, damit Ihr Team am nächsten Arbeitstag eine saubere Warteschlange vorfindet.
Schreiben Sie in der Sie- oder in der Du-Form?
In beiden. Deutsch ist meine Muttersprache und ich passe jede Antwort an Ihre Markenstimme an, einschließlich des korrekten Umgangs mit dem Widerrufsrecht (14 Tage) und mit Reklamationen.
Was kostet der Service und in welcher Währung?
Das Testpaket ist kostenlos. Der Wochenend- & Überlauf-Schutz kostet 490 bis 650 € pro Monat, das tägliche Retainer-Paket 1.250 bis 1.450 € pro Monat. Die angegebenen CHF-Beträge sind ungefähre Gegenwerte für Schweizer Marken.
Wie viel Einarbeitung brauchen Sie?
Sehr wenig. Übergeben Sie mir Ihre SOPs und Makro-Richtlinien, dann starte ich ab dem ersten Tag, ganz ohne wochenlange Schulung.
Operatives Hochvolumen-Denken. Kein Einarbeitungsaufwand.
Ich habe nicht erst gestern mit Support-Freelancing angefangen. In über 6 Jahren habe ich mich vom Kundenberater an der Front zum Abteilungsleiter in einem streng regulierten Umfeld mit hohem Volumen entwickelt. SLA-Architektur, sichere Zahlungsprozesse und Queue-Kennzahlen kenne ich aus Führungsperspektive.
Sie müssen mich nicht wochenlang einarbeiten. Übergeben Sie mir Ihre SOPs und Makro-Richtlinien, und ich arbeite vom ersten Tag an mit höchster Präzision.
Lassen Sie uns Ihre Warteschlange noch diese Woche leeren.
Schicken Sie mir 25–50 aufgelaufene deutsche Tickets. Prüfen Sie Tempo, Sprachqualität und Zendesk-Tagging, bevor Sie einen einzigen Euro ausgeben.